Прецедент. Как «Ростелеком» абонентов пытался переманить 5 комментариев


8, 9 апреля 2017 года в нашем городе компания ПАО «Ростелеком» с использованием наемных сотрудников предприняла тотальную попытку убедить абонентов различных телекоммуникационных компаний переключиться на «Ростелеком».

В целом, это нормально, конкуренция полезна для улучшения качества и снижения цен на услуги, тем более что с конкуренцией в Серпухове совсем не плохо. Услуги предоставляют более 10 провайдеров. Вызывает вопросы как именно это было сделано.

В вечернее время после 19 часов в квартиры микрорайона Владычная слобода позвонили молодые люди, принесли листы оповещения, из которых следовало, что жители «многочисленно  жалуются на услуги» и что уже «большая часть жителей срочно переключается». Там, где жильцов не было дома, листы подбросили под двери.

В понедельник нам принести эти обращения с просьбой прояснить ситуацию.

К слову, объяснения довольно очевидны. Обычные технологии сетевого маркетинга. Люди и сами помнят, как раньше ждали подключения телефона более 10 лет, когда «Ростелеком» был монополистом. Знают, что сегодня цены на междугородную и международную телефонную связь, где ПАО «Ростелеком» в значительной части продолжает быть монополистом, в разы превышает цены конкурентов, например, «Вымпелкома».

Как не обмануться при подключении

Будьте внимательны, на ряду с плюсами о которых рассказывает новый провайдер бывают очевидные минусы. Не говоря о том, что зачастую вас просто вводят в заблуждение.

Обязательно уточняйте:

  1. Есть ли служба технической поддержки в Серпухове

Если служба поддержки не находится в местной доступности к конечному абоненту, вы обречены ждать исправления неполадок днями и неделями. К сожалению, в любой технической системе периодически бывают сбои. Крупные сетевые операторы не могут физически обеспечить оперативность проводимых работ на местах.  

  1. Каким образом происходит расторжение договора

Часто пользователи крупных операторов становятся заложниками ситуации в которой заключить договор очень просто. Вам его привозят на дом, а для расторжения вам предлагают искать их головной офис, в надежде что лень победит желание перейти к другому оператору. При чем абонентская плата за пользование услугами ежемесячно начисляются и накапливаются до момента расторжения. Просто перестать платить не получится, а вот юристов в компании много и они будут очень настойчивы. Даже законодательная база уже готова — налоги связали с долгами.

  1. Предлагается подключение цифрового телевидения, то есть с помощью цифровой приставки

Подключение через приставку имеет ряд неопровержимых недостатков по сравнению с кабельным телевидением. Для подключения нескольких телевизоров в доме потребуется несколько приставок (правило один телевизор — одна приставка), для управления телесистемой с приставкой потребуется 2 пульта управления, отдельно включать телевизор и отдельно управлять телеканалами. Первую приставку вам дадут практически бесплатно, за подключение второго и остальных телевизоров придется доплатить от 3600 рублей.

Помните. Для крупного сетевого провайдера вы — объект маркетинга, для местного оператора вы — абонент, земляк и друг.


Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 мыслей про “Прецедент. Как «Ростелеком» абонентов пытался переманить

  • Юрий

    не знаю, у кого как, но у меня на самом деле последний месяц на ИИФе происходят вылеты по два-три раза в день, минут по 10-15 каждый. насточертело. Сам решил перейти на Ростелеком. Я всё еще с Вами, потому что мой дом еще не подключен к Ростелекому, ждать надо, пока кабель кинут.

    • Администратор

      Добрый день. Приносим извинения за поздний ответ.

      Вы обращались за помощью в техподдержку — 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34 (моб)? В течении суток мы исправляем не корректно работающее оборудование, все что необходимо — оставить заявку о неисправности.

      • Леонид

        Аналогично, впрочем как и сейчас произошло отключение на 10 минут. Но да, когда клиент получает кратковременные сбои он как правило не считает целесообразным обращение в техническую поддержку, с которой кстати говоря вроде бы проблем и не было Разве что на ранних этапах развития. Оборудование нужно тестировать и вовремя менять, а не ждать звонков от клиентов. Хотя в целом нормально, но раньше было лучше…

    • Александр Катасонов

      Ну, я с товарищем не соглашусь.Может, просто не везет, но у меня за более чем 10 лет нахождения в сети этого провайдера подобных проблем было — по пальцам перечасть…Да раза четыре, если не ошибаюсь…И особых нареканий не было. Если сначала мне казалось и в локалке народ поговаривал (когда локалка еще была и крутился великий-могучий ДиСи++ с чатом) что якобы режутся торренты, то сейчас особых нареканий не имеется. Торренты не режутся явно выраженно, за исключением тех ресурсов, что заблокированы Роскомнадзором (но это уже совсем другая история(С))а по скорости нареканий нет и вовсе. Если и бывают какие заминки, то интернет все равно остается и всё можно «понять и простить». Мало того, еще сохранилась функция отложенного платежа, когда вдруг обнаруживаешь, что заплатить забыл, а срочно надо, всегда можно запросить кредит. Но и тут очень удобно сделано бесплатная смс — понимаешь, что надо бы счет пополнить. А большего и не надо. Впрочем, как-то у нас затевали даже IP-телевидение, но прижилось, или нет, как-то безразлично, ибо при таком широком канале все можно посмотреть и в Сети. Так что, возможно, ругань и заказная, уж простите.

  • Злой Монтёр

    Половина написанного чушь, пульты от ростелекомовских приставок универсальные и настраиваются на любой телевизор, пользоваться двумя пультами не придётся, подключение второго телевизора возможно и без дополнительной приставки если телевизор смарт, ростелеком позаботился и написал приложение через которое можно смотреть каналы которые входят в ваш пакет, нужно просто ввести логин и пароль в приложении, логин и пароль вам дают при подключении. Ну а если второй телевизор не смарт 3600 за доп приставку не придётся, это стоит +150 рублей к абонентской плате, третий телевизор еще +100 рублей.
    В Серпухове работает ЛТЦ там работает очень много людей, и телефонистов и линейщиков и монтажников, проблемы в сети случаются, но их устраняют по звонку, да главный офис в Москве это факт, после обращения в тех поддержку в серпуховский центр прилетает заявка.В Серпухове работает абонентский отдел который находится на площади Ленина ( В Москву ездить не придётся), там же находится ЛТЦ.
    Хорошая попытка ИИФ.