Техническая поддержка сети


Техподдержка сети1. Уважаемые абоненты! Для вашего удобства служба технической поддержки работает круглосуточно.

При обращении в техническую поддержку просим Вас быть готовыми сообщить фамилию и инициалы заключившего договор, адрес подключения, номер телефона по которому с Вами можно связаться.

Сотрудники технической поддержки, возможно, зададут Вам ряд вопросов для уточнения. После этого сотрудник, принявший заявку, оповещает специалистов эксплуатационной группы, которые выедут на место и приступят к устранению неисправности, если в результате мониторинга такая обнаружится.

Внимание! Убедительно просим следить за балансом своего счета и своевременно вносить плату согласно выбранного тарифного плана. Так же напоминаем, что в своем личном кабинете вы можете не только контролировать баланс, изменять свой тарифный план, пополнять счет, но и самостоятельно пользоваться услугой «Обещанный платеж». Даже при отрицательном балансе вы имеете возможность выходить на сервер статистики и локальную сеть МОУ ИИФ.

2. Смена тарифного плана

2.1. Как и прежде, смена тарифного плана бесплатна для всех физических лиц и ИП производится с начала расчетного периода каждого абонента. Узнать свой текущий тарифный план и сменить его на более выгодный и удобный вы можете из своего личного кабинета (раздел «тарифы и услуги») или позвонив по телефонам 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34 в службу технической поддержки.

2.2. По просьбам абонентов в перечень оказываемых платных услуг включено принудительное изменение тарифного плана вне привязки к расчетному периоду. Данная услуга предусмотрена для физических лиц при переходе с одного безлимитного тарифного плана на другой по желанию абонента, независимо от расчетного периода. Стоимость услуги составляет 200 рублей. Возможно оказание данной услуги при подаче заявки по телефону, с удержанием 200 рублей с личного счета заявителя при наличии на нем достаточной суммы. Для абонентов, пользующихся тарифными планами с включенным трафиком, принудительное изменение тарифного плана до окончания расчетного периода не предусматривается.

Подробную информацию о действующем тарифном плане можно узнать в разделе «Тарифные планы».

3. Не работает интернет, что делать?

Если войти в интернет, запустив программу – браузер (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome) не удается, значит, существует проблема, которую необходимо устранить.

Для начала проверьте состояние своего счета. Это вы можете сделать в личном кабинете даже при отрицательном балансе или позвонив в службу технической поддержки по телефону 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34.

При отрицательном балансе счета доступ в интернет блокируется, по этому вам следует пополнить счет. С различными способами оплаты вы можете ознакомиться в разделе «Способы оплаты» или можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж».

Так же доступ в интернет может отсутствовать, если вы подключили к сети новый компьютер, но не произвели соответствующие сетевые настройки.

Если доступ к локальной сети МОУ ИИФ невозможен , скорее всего имеет место неисправность сети. Возможно, причина неисправности локализована в пределах вашей квартиры. Проверьте соединение кабеля с сетевой картой компьютера и есть ли «линк» (должен гореть огонек на сетевой карте). Есть ли питание на сетевых устройствах (cвитч, роутер, wi-fi оборудование), если компьютер подключен через такие устройства.

Если вам не удалось обнаружить проблему самостоятельно, позвоните по телефону 8 (4967) 128-000, +7 (985) 770-00-34.

Специалисты службы технической поддержки проведут первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях, ситуацию возможно исправить по телефону. Если не удается решить проблему по телефону, специалист примет заявку на неисправность и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неисправности. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время (с 9:00 до 18:00 часов) специалистом технической поддержки.

Если авария вызвана причинами внутри помещения абонента (повреждение кабеля, неисправность компьютера или сетевого оборудования) вызов специалиста является платным и его стоимость определяется действующими расценками согласно «Перечня дополнительных услуг».

Дополнительные услуги

Регистрация реального IP-адреса для клиента (через VPN) 500 рублей (подключение) + 300 рублей (абонентская плата/мес)
Вызов специалиста для диагностики неисправности (на оборудование абонента) 100 рублей
Вызов специалиста для диагностики и устранения неисправности (на оборудовании абонента) 300 рублей/час
Замена коннектора (Обжим кабеля повторный) 100 рублей
Настройка роутера, беспроводной точки доступа (при первичном подключении абонента / повторная настройка) Бесплатно / 500 рублей
Установка переходника RJ-45 150 рублей
Заделка витой пары в существующую розетку RJ-45 (при наличии запаса кабеля) 400 рублей