Не работает интернет, что делать?
- Для начала проверьте состояние своего счета. Часто интернет не работает потому что за него просто забыли заплатить. Это вы можете сделать в личном кабинете даже при отрицательном балансе или позвонив в службу технической поддержки по телефону 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34.
- Доступ может отсутствовать, если вы подключили к сети новый компьютер, но не произвели соответствующие сетевые настройки.
- Если вы не можете выйти даже в Личный кабинет, скорее всего имеет место неисправность сети.
- Проверьте соединение кабеля с сетевой картой компьютера и есть ли «линк» (должен гореть огонек на сетевой карте).
- Есть ли питание на сетевых устройствах (cвитч, роутер, wi-fi оборудование), если компьютер подключен через такие устройства.
- Если вам не удалось обнаружить проблему самостоятельно, позвоните по телефонам 8 (4967) 128-000, +7 (985) 770-00-34. Специалисты службы технической поддержки проведут первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях, ситуацию возможно исправить по телефону.Если не удается решить проблему по телефону, специалист примет заявку на неисправность и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неисправности. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время (с 9:00 до 18:00 часов) специалистом технической поддержки.
- Если авария вызвана причинами внутри помещения абонента (повреждение кабеля, неисправность компьютера или сетевого оборудования) вызов специалиста является платным и его стоимость определяется действующими расценками согласно «Перечня дополнительных услуг» другие проблемы устраняются за счет ИИФ.
Как проверить свой баланс?
Для того, чтобы проверить баланс, вам необходимо выйти на сервер статистики по адресу https://lk.serpuhov.biz.
Введите ваше Имя пользователя (Логин) и Пароль для доступа на сервер статистики, согласно 4-ой странице вашего договора.
Баланс основного счета отображается на главном экране.
Что такое Расчетный период? За какой срок у меня списывается абонентская плата?
В момент регистрации абонента в Биллинге администратор устанавливает Расчетный период. Расчётный период – это период, в течение которого действует услуга, предусмотренная вашим тарифным планом. Он начинается с момента первой регистрации абонента (чаще всего в день вашего подключения к сети, но бывают и исключения). Расчетный период можно посмотреть на главной странице Личного кабинета.
Как пополнить мой баланс банковской картой VISA, MasterCard или МИР? (без комиссии)
1. Для того чтобы пополнить свой лицевой счет для доступа в интернет без комиссии банковской картой VISA, MasterCard или МИР, вам необходимо войти в личный кабинет, выбрать раздел «Платежи»:
2. Далее «Платежные системы», вводим сумму платежа, например 1000 рублей и нажимаем кнопку «Оплатить»:
3. Система нас автоматически перенаправляет на платежную страницу, где предлагается ввести данные своей карты:
4. После нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ» – с вашей карты происходит списание денежных средств и зачисление на лицевой счет в личном кабинете (см. Примечание).
Как выставить себе обещанный платёж (взять кредит на связь)?
Если деньги на счету закончились, а заплатить за Интернет прямо сейчас нет возможности — существует услуга обещанный платеж. Можно оформить «кредит» до 300 рублей на 4 дня.
Для того, чтобы воспользоваться кредитом, отрицательный баланс лицевого счёта не должен превышать -150 рублей.
Для того, что бы выставить себе кредит необходимо войти в личный кабинет, выбрать раздел «Платежы» (вверху), далее «Обещанный платёж».
Вводим сумму кредита и жмём кнопку «Подключить».
