Техническая поддержка сети


1. Cлужба технической поддержки работает круглосуточно (24/7) —
8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34

При обращении в техническую поддержку просим Вас быть готовыми сообщить фамилию и инициалы заключившего договор, адрес подключения, номер телефона по которому с Вами можно связаться.

Сотрудники технической поддержки, возможно, зададут Вам ряд вопросов для уточнения. После этого сотрудник, принявший заявку, оповещает специалистов эксплуатационной группы, которые выедут на место и приступят к устранению неисправности, если в результате мониторинга такая обнаружится.

Внимание! Убедительно просим следить за балансом своего счета и своевременно вносить плату согласно выбранного тарифного плана. Так же напоминаем, что в своем личном кабинете вы можете не только контролировать баланс, изменять свой тарифный план, пополнять счет, но и самостоятельно пользоваться услугой «Обещанный платеж». Даже при отрицательном балансе вы имеете возможность выходить на сервер статистики и локальную сеть МОУ ИИФ.

2. Смена тарифного плана

2.1. Смена тарифного плана бесплатна для всех физических лиц и ИП производится с начала расчетного периода каждого абонента. Узнать свой текущий тарифный план и сменить его на более выгодный и удобный вы можете из своего личного кабинета (раздел «тарифы и услуги») или позвонив по телефонам 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34 в службу технической поддержки.

2.2. По просьбам абонентов в перечень оказываемых платных услуг включено принудительное изменение тарифного плана вне привязки к расчетному периоду. Данная услуга предусмотрена для физических лиц при переходе с одного безлимитного тарифного плана на другой по желанию абонента, независимо от расчетного периода. Стоимость услуги составляет 200 рублей. Возможно оказание данной услуги при подаче заявки по телефону, с удержанием 200 рублей с личного счета заявителя при наличии на нем достаточной суммы.

Подробную информацию о действующем тарифном плане можно узнать в разделе «Тарифные планы».

3. Не работает интернет, что делать?

  1. Для начала проверьте состояние своего счета. Часто интернет не работает потому что за него просто забыли заплатить. Это вы можете сделать в личном кабинете даже при отрицательном балансе или позвонив в службу технической поддержки по телефону 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34.
  2. Доступ может отсутствовать, если вы подключили к сети новый компьютер, но не произвели соответствующие сетевые настройки.
  3. Если вы не можете выйти даже в Личный кабинет, скорее всего имеет место неисправность сети.
      • Проверьте соединение кабеля с сетевой картой компьютера и есть ли «линк» (должен гореть огонек на сетевой карте).
      • Есть ли питание на сетевых устройствах (cвитч, роутер, wi-fi оборудование), если компьютер подключен через такие устройства.
  4. Если вам не удалось обнаружить проблему самостоятельно, позвоните по телефонам 8 (4967) 128-000, +7 (985) 770-00-34. Специалисты службы технической поддержки проведут первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях, ситуацию возможно исправить по телефону.Если не удается решить проблему по телефону, специалист примет заявку на неисправность и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неисправности.Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время (с 9:00 до 18:00 часов) специалистом технической поддержки.
  5. Если авария вызвана причинами внутри помещения абонента (повреждение кабеля, неисправность компьютера или сетевого оборудования) вызов специалиста является платным и его стоимость определяется действующими расценками согласно «Перечня дополнительных услуг» другие проблемы устраняются за счет МОУ “ИИФ”.