Вопрос — ответ


Не работает интернет, что делать?

  1. Для начала проверьте состояние своего счета. Часто интернет не работает потому что за него просто забыли заплатить. Это вы можете сделать в личном кабинете даже при отрицательном балансе или позвонив в службу технической поддержки по телефону 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34.
  2. Доступ может отсутствовать, если вы подключили к сети новый компьютер, но не произвели соответствующие сетевые настройки.
  3. Если вы не можете выйти даже в Личный кабинет, скорее всего имеет место неисправность сети.
    • Проверьте соединение кабеля с сетевой картой компьютера и есть ли «линк» (должен гореть огонек на сетевой карте).
    • Есть ли питание на сетевых устройствах (cвитч, роутер, wi-fi оборудование), если компьютер подключен через такие устройства.
  4. Если вам не удалось обнаружить проблему самостоятельно, позвоните по телефонам 8 (4967) 128-000, +7 (985) 770-00-34. Специалисты службы технической поддержки проведут первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях, ситуацию возможно исправить по телефону.Если не удается решить проблему по телефону, специалист примет заявку на неисправность и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неисправности. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время (с 9:00 до 18:00 часов) специалистом технической поддержки.
  5. Если авария вызвана причинами внутри помещения абонента (повреждение кабеля, неисправность компьютера или сетевого оборудования) вызов специалиста является платным и его стоимость определяется действующими расценками согласно «Перечня дополнительных услуг» другие проблемы устраняются за счет МОУ “ИИФ”.

Как проверить свой баланс?

Для того, чтобы проверить баланс, вам необходимо выйти на сервер статистики по адресу https://billing.serpuhov.biz.

Введите ваше Имя пользователя (Логин) и Пароль для доступа на сервер статистики, согласно 4-ой странице вашего договора. Логин всегда начинается с “ser_”.

Баланс основного счета отображается на главном экране в разделе “Общее”.

Альтернативный адрес для входа в личный кабинет. Для того, чтобы проверить баланс на некоторых роутерах без добавленных в протокол интернет DNS-серверов, вам необходимо выйти на альтернативный адрес сервера статистики по адресу http://192.168.254.246.

Как включить SMS рассылку об окончании денег на счету?

С помощью SMS рассылок можно получать информацию о необходимости пополнения вашего лицевого счета (при малом балансе) и другие новости (ввод новых тарифных планов, акций и т.д.).

Услуга SMS рассылки бесплатная, что бы её подключить необходимо:

Выйти на сервер статистики по адресу https://billing.serpuhov.biz и нажать ссылку «Редактировать», как на изображении ниже:

2. Напротив поля «Мобильный телефон для SMS рассылки» (формат 10 символов, пример: 9161234567, без +7, 8, пробелов, тире) указать мобильный телефон, на который Вы хотите получать SMS оповещения.

Напротив поля «Получать SMS, 1 – Да, 0 – Нет. Вписать соответствующую цифру, например, 1». Что бы подключить услугу пишем «1», в любой момент можно отказаться от SMS оповещений, для этого достаточно вписать «0».

Внимание! Мобильный телефон, который у вас уже записан в карточке, может так же использоваться для SMS оповещения.

После нажатия кнопки «Сохранить» вы подключаетесь к услуге SMS рассылки.

Что такое Расчетный период? За какой срок у меня списывается абонентская плата?

В момент регистрации абонента в Биллинге администратор устанавливает Расчетный период. Расчётный период – это период, в течение которого действует услуга, предусмотренная вашим тарифным планом. Он начинается с момента первой регистрации абонента (чаще всего в день вашего подключения к сети, но бывают и исключения). Чтобы посмотреть ваш Расчетный период необходимо зайти в Раздел “Тарифы и услуги” (слева) – “Услуги”.

В столбце “Начало расчетного периода” будет написано, с какого времени у вас начался, а в столбце “Конец расчетного периода” окончание вашего Расчетного периода. В данном примере Расчетный период начинается с 22 декабря 2010г. в 00:00 утра и заканчивается 22 января 2010г. в 00:00 утра. В этом же разделе вы можете посмотреть свой Тариф (столбец “Имя тарифа”), Стоимость тарифного плана (столбец “Абонентская плата”) и узнать, сколько было списано средств (за абонентскую плату) с вашего основного счета с момента начала вашего Расчетного периода (столбец “Списано абонентской платы”).

Как самому сменить тарифный план через личный кабинет?

1. Смена тарифного плана бесплатна для всех физических лиц и ИП производится с начала расчетного периода каждого абонента. Узнать свой текущий тарифный план и сменить его на более выгодный и удобный вы можете из своего личного кабинета (раздел «тарифы и услуги») или позвонив по телефонам 8 (4967) 128-000, +7 (985) 77-000-34 в службу технической поддержки.

2. По просьбам абонентов в перечень оказываемых платных услуг включено принудительное изменение тарифного плана вне привязки к расчетному периоду. Данная услуга предусмотрена для физических лиц при переходе с одного безлимитного тарифного плана на другой по желанию абонента, независимо от расчетного периода. Стоимость услуги составляет 200 рублей. Возможно оказание данной услуги при подаче заявки по телефону, с удержанием 200 рублей с личного счета заявителя при наличии на нем достаточной суммы.

Подробную информацию о действующем тарифном плане можно узнать в разделе «Тарифные планы».

Как посмотреть сколько я скачал мегабайт с начала своего Расчетного периода?

Для начала вы должны посмотреть когда у вас начинается Расчетный период (см. “Что такое Расчетный период?”).

Запомните точное время начала вашего Расчетного периода. Далее выбираем “Отчеты” (слева). Ставим галочку «Детально». Вам будет предложено выбрать время и дату с какого момента показать отчет по трафику, где вы должны поставить время и дату начала вашего Расчетного периода. Далее нажимаем “Показать”.

В данном примере Расчетный период начинается с 00:00 22 декабря 2010г. Так как для расчета используется большая величина Входящего или Исходящего трафика, то в данном случае Входящий трафик больше (34.58 Мегабайта), поэтому Исходящий трафик можно не считать и не суммировать с входящим. И если вы знаете свой тарифный план, то можно легко посчитать, сколько же у вас осталось включенных (бесплатных) Мегабайт. В данном примере у нас “Тариф 1”, то есть 50 включенных (бесплатных) Мегабайт, отсюда получается, что я еще могу скачать 15,42 Мегабайт.

Как пополнить мой баланс с карты экспресс оплаты?

Для пополнения вашего счета с карты экспресс оплаты необходимо:

  1. Купить карту;
  2. Стереть защитную пленку на обороте карты экспресс оплаты;
  3. Выйти на сервер статистики под вашим логином и паролем;
  4. Далее выбрать раздел “Платежи”;
  5. В поле “Номер карты” вводим номер купленной вами пластиковой карты;
  6. В поле “ПИН” вводим защитный ПИН код карты экспресс оплаты.

Как пополнить мой баланс банковской картой VISA, MasterCard или МИР? (без комиссии)

1. Для того чтобы пополнить свой лицевой счет для доступа в интернет без комиссии банковской картой VISA, MasterCard или МИР, вам необходимо войти в личный кабинет, выбрать раздел “Платежи”:

2. Далее “Банковская карта”:

3. Вводим сумму платежа, например, 100 рублей и нажимаем кнопку “Оплатить”:

4. Система нас автоматически перенаправляет на платежную страницу, где нам предлагается ввести данные своей карты:

5. После нажатия кнопки “ОПЛАТИТЬ” – с вашей карты происходит списание денежных средств и зачисление на лицевой счет в личном кабинете (см. Примечание).

 

Как выставить себе обещанный платёж (взять кредит на связь)?

Для начала давайте рассмотрим принцип его работы.

Вы имеете право выставить себе обещанный платёж (далее кредит), два раз в месяц (один раз в 15 дней), на сумму не более 300 рублей.

Продолжительность кредита будет составлять 4 дня, в течение или по истечении которых вы обязаны его погасить. Для того, чтобы воспользоваться услугой кредита, отрицательный баланс лицевого счёта у вас не должен превышать -150 рублей.

Рассмотрим пример, ваш баланс лицевого счёта составляет «-70» рублей, для того, чтобы продолжить работу в Интернете, вы выставляете себе кредит на сумму 200 рублей. С этого момента списания по трафику и абонентской платы осуществляются с баланса кредита. По истечении 4х дней, действие кредита заканчивается и списания за 4 дня переходят на баланс лицевого счёта.

Выставив себе кредит в 200 рублей и израсходовав его, баланс вашего лицевого счёта составит «-270» рублей.

 

Для того, что бы выставить себе кредит необходимо войти в личный кабинет, выбрать раздел “Лицевые счета” (вверху), далее “Обещанный платёж”.

Вводим сумму кредита и жмём кнопку “Внести платёж”.

Внимание! Напоминаем, что максимальная сумма кредита составляет 300 рублей, действие которого 4 дня. Пользоваться данным сервисом можно раз в 15 дней. Для выставления себе кредита, баланс лицевого счёта не должен превышать -150 рублей.