Прецедент. Как «Ростелеком» абонентов пытался переманить


8, 9 апреля 2017 года в нашем городе компания ПАО «Ростелеком» с использованием наемных сотрудников предприняла тотальную попытку убедить абонентов различных телекоммуникационных компаний переключиться на «Ростелеком».

В целом, это нормально, конкуренция полезна для улучшения качества и снижения цен на услуги, тем более что с конкуренцией в Серпухове совсем не плохо. Услуги предоставляют более 10 провайдеров. Вызывает вопросы как именно это было сделано.

В вечернее время после 19 часов в квартиры микрорайона Владычная слобода позвонили молодые люди, принесли листы оповещения, из которых следовало, что жители «многочисленно  жалуются на услуги» и что уже «большая часть жителей срочно переключается». Там, где жильцов не было дома, листы подбросили под двери.

В понедельник нам принести эти обращения с просьбой прояснить ситуацию.

К слову, объяснения довольно очевидны. Обычные технологии сетевого маркетинга. Люди и сами помнят, как раньше ждали подключения телефона более 10 лет, когда «Ростелеком» был монополистом. Знают, что сегодня цены на междугородную и международную телефонную связь, где ПАО «Ростелеком» в значительной части продолжает быть монополистом, в разы превышает цены конкурентов, например, «Вымпелкома».

Как не обмануться при подключении

Будьте внимательны, на ряду с плюсами о которых рассказывает новый провайдер бывают очевидные минусы. Не говоря о том, что зачастую вас просто вводят в заблуждение.

Обязательно уточняйте:

  1. Есть ли служба технической поддержки в Серпухове

Если служба поддержки не находится в местной доступности к конечному абоненту, вы обречены ждать исправления неполадок днями и неделями. К сожалению, в любой технической системе периодически бывают сбои. Крупные сетевые операторы не могут физически обеспечить оперативность проводимых работ на местах.  

  1. Каким образом происходит расторжение договора

Часто пользователи крупных операторов становятся заложниками ситуации в которой заключить договор очень просто. Вам его привозят на дом, а для расторжения вам предлагают искать их головной офис, в надежде что лень победит желание перейти к другому оператору. При чем абонентская плата за пользование услугами ежемесячно начисляются и накапливаются до момента расторжения. Просто перестать платить не получится, а вот юристов в компании много и они будут очень настойчивы. Даже законодательная база уже готова – налоги связали с долгами.

  1. Предлагается подключение цифрового телевидения, то есть с помощью цифровой приставки

Подключение через приставку имеет ряд неопровержимых недостатков по сравнению с кабельным телевидением. Для подключения нескольких телевизоров в доме потребуется несколько приставок (правило один телевизор – одна приставка), для управления телесистемой с приставкой потребуется 2 пульта управления, отдельно включать телевизор и отдельно управлять телеканалами. Первую приставку вам дадут практически бесплатно, за подключение второго и остальных телевизоров придется доплатить от 3600 рублей.

Помните. Для крупного сетевого провайдера вы – объект маркетинга, для местного оператора вы – абонент, земляк и друг.